POLÍTICAS DE RESERVACIÓN

Todas las solicitudes de cancelación deben solicitarse por escrito a websales@rivieratt.com. El depósito no será reembolsable si el pasajero pierde la excursión por no llegar a la hora indicada, así como las excursiones no tomadas. Políticas de cancelación por Covid 19: Cuando exista un diagnóstico de infección por Covid 19 o imposición de cuarentena, el tiempo para hacer uso efectivo del tour se extenderá por 12 meses.

Cambios: Por favor, tenga en cuenta que cualquier cambio o cancelación debe ser realizado directamente por la persona que reservó el tour. No se aceptan cambios de terceros, hoteles, agencias de viajes o empresas de alquiler de coches. Una vez que se ha realizado un cambio de fecha en su actividad, no será posible cancelar el tour.

Garflo Inc se reserva el derecho de contratar los servicios elegidos en cuanto a transportistas y empresas de alquiler de coches por su cuenta, independientemente del proveedor final de los servicios, a menos que se acuerde expresamente que estos serán invariablemente prestados por un proveedor específico. En caso de modificación del proveedor directo del servicio, este será prestado por otro de equivalente calidad; si usted hace uso del servicio, se entenderá que consintió dicha modificación y no procederá ninguna reclamación, compensación o reembolso. Una vez que Garflo Inc recibe de usted el importe de los servicios contratados de cualquier tipo, Garflo Inc cuenta con su autorización inmediata para emitir o adquirir los servicios, adhiriéndose y aceptando tanto Garflo Inc como usted las políticas de cancelación, emisión y venta de las empresas y/o proveedores, y las Políticas de Reservación y Cancelación de Garflo Inc websales@rivieratt.com.

Reembolsos:

Los "No shows" (no presentarse) no son reembolsables. Cualquier reembolso, ya sea por reducción en el número de participantes, por cancelación total de la reserva o por cualquier otro motivo, está sujeto a un cargo del 30% por gastos administrativos. Los reembolsos se realizarán en la misma moneda y forma de pago en la que se realizó originalmente la compra.

Los tours y precios pueden ser modificados sin previo aviso. Los tours que hayan sido adquiridos con una promoción de 30% de descuento o más pueden no ser reembolsables. Solo se dará la opción de cambiar la fecha o ser transferido a otros pasajeros sin costo extra. Todas nuestras excursiones operan en condiciones de lluvia o sol. Por lo tanto, no se realizarán reembolsos debido a las condiciones climáticas, excepto cuando el operador del tour u otro personal decida cancelar el programa, en cuyo caso se reembolsará el 100%.

Si por causas de fuerza mayor o casos fortuitos, los proveedores de los servicios contratados no pudieran prestar parcial o totalmente los servicios, Garflo Inc solo gestionará en nombre del usuario y se limitará al reembolso del importe que proceda excluyendo cualquier otro compromiso.

La agencia se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en este sitio web para un mejor desarrollo de los mismos o por causas que lo justifiquen. Cuando sea Garflo Inc quien cancele un servicio o excursión de cualquier naturaleza por causas ajenas al cliente, estará obligada, pero limitada, a reembolsar todos los anticipos o pagos realizados. En caso de cancelación por parte del cliente, el reembolso aplicado se calculará de acuerdo con las políticas de Cancelación dependiendo de si se realiza en efectivo o para ser utilizado en otra actividad.

El hecho de que el cliente entregue un anticipo y/o pago por el programa de servicios elegido implica la aceptación de las condiciones y responsabilidades especificadas en este sitio. Las tarifas mostradas en el sitio web son válidas únicamente al momento de su cotización, pueden cambiar sin previo aviso de acuerdo con las condiciones de cada proveedor hasta que hayan sido reservadas y confirmadas.

Las reservaciones están sujetas a disponibilidad hasta que sean confirmadas; una reserva se considera confirmada cuando el pago correspondiente ha sido cubierto y se dispone de un cupón de reserva electrónico con número de confirmación. No se puede garantizar la disponibilidad hasta la recepción del pago total o pago parcial, según corresponda.

A veces es necesario verificar la disponibilidad directamente con el proveedor antes de poder confirmar un servicio, por lo que pedimos un máximo de 24 horas para poder enviarle la confirmación; es importante mencionar que no hay ningún cargo a su tarjeta hasta que se asegure la disponibilidad.

Al momento de reservar, usted autoriza por escrito y/o verbalmente a utilizar su número de tarjeta de crédito o el medio elegido para realizar su pago, y confirma expresamente conocer y aceptar nuestras políticas de reservación, pago, deslinde de responsabilidad y cancelación.

Para evitar cualquier contratiempo, debe imprimir el cupón correspondiente y presentarlo al momento de solicitar su servicio pagado (como comprobante de reserva). Si desea modificar o cancelar, es necesario ponerse en contacto con un asesor de viajes lo antes posible, teniendo a mano su cupón con los asesores de reserva en hola@rivieratt.com o por teléfono al (984) 242 0070, desde México, y (888) 257 5547 desde USA/CA de lunes a domingos de 8:00 am a 8:00 pm. Le pedimos que lea nuestras POLÍTICAS DE CANCELACIÓN y le recordamos que cualquier cambio de reserva está sujeto a disponibilidad y a una recotización de tarifas.

Para el pago de su reserva, aceptamos tarjetas de crédito / débito Visa y MasterCard. Si no dispone de tarjeta, también puede pagar a través de una transferencia o depósito en los bancos participantes. Para más información, póngase en contacto con uno de nuestros asesores en hola@rivieratt.com o por teléfono al (984) 242 0070, desde México, y (888) 257 5547, desde USA/CA, de lunes a domingos de 8:00 am a 8:00 pm.

El cargo a su tarjeta de débito o crédito se realizará cuando el estado de la reserva muestre "disponibilidad confirmada", el cargo se reflejará en su estado de cuenta incluyendo la leyenda "Riviera Tours & Transfers".

Las tarifas publicadas en el sitio web www.rivieratt.com se cotizan en diferentes tipos de monedas; en caso de cualquier tipo de moneda distinta a los pesos mexicanos, el monto mostrado es informativo de acuerdo con el tipo de cambio establecido por Riviera Tours & Transfers en ese momento, el monto de la transacción se cargará a su tarjeta en pesos mexicanos al tipo de cambio vigente el día de la transacción. Por favor, tenga en cuenta que el monto que aparecerá en el recibo de pago de su tarjeta de crédito puede variar por o hasta un tres por ciento debido a la fluctuación internacional en el tipo de cambio de la moneda bancaria. Riviera Tours & Transfers no es responsable de dicha fluctuación. Usted reconoce haber sido informado de la fluctuación del tipo de cambio y estar de acuerdo con el cargo correspondiente en pesos mexicanos.

Si requiere una factura fiscal, debe solicitarla con el agente asignado a su reserva a hola@rivieratt.com el mismo mes en que realizó su pago. Cabe mencionar que, por razones fiscales, las facturas se elaborarán después de generar el pago correspondiente.

Riviera Tours & Transfers presta servicios únicamente como agente intermediario entre el cliente y el proveedor de servicios turísticos promocionados en esta página www.rivieratt.com. La agencia elige cuidadosamente solo a los proveedores más calificados y prestigiosos para brindar el mejor servicio, sin embargo, Riviera Tours & Transfers no puede asumir ninguna responsabilidad ante los clientes por actos u omisiones de los proveedores, ya que no tiene control alguno ni relación legal sobre sus operaciones.

Usted libera a Riviera Tours & Transfers de cualquier responsabilidad por cualquier falla o falta de cumplimiento por parte del Proveedor o Proveedores Directos de los servicios turísticos, incluyendo, sin limitación, cualquier falla o cumplimiento por parte de proveedores de hospedaje temporal, compañías navieras y todo tipo de embarcaciones, proveedores de deportes acuáticos, agencias de transporte, operadores turísticos, instructores de buceo, instructores de snorkel, instructores de nado con delfines, instructores de pesca, proveedores de deportes de aventura y deportes extremos, parques acuáticos, parques ecológicos y, en general, sobre cualquier falla o falta de cumplimiento por parte de todos aquellos servicios turísticos que se prestan directamente por uno o más proveedores y no directamente a través de Riviera Tours & Transfers.

En caso de que el proveedor no cumpla con alguno de sus servicios por los cuales ya se haya realizado el pago, el único recurso de reembolso deberá tramitarse directamente ante el proveedor que no prestó sus servicios, a menos que el fallo anterior sea causado directamente por Riviera Tours & Transfers. Por lo tanto, no asumimos ninguna responsabilidad ante usted y usted libera a Riviera Tours & Transfers de cualquier responsabilidad por actos, omisiones o cualquier tipo de queja o insatisfacción derivada de los servicios prestados por los proveedores directos de servicios anunciados en este sitio web, ya que Riviera Tours & Transfers no tiene control ni relación legal sobre su personal, equipo, operación o activos.

Asimismo, Cancún Bay no será responsable y usted libera a este sitio de cualquier responsabilidad con respecto a:

• La veracidad de las fotografías mostradas en el sitio web, ya que son solo representativas y no garantizan que a su llegada todo sea exactamente igual a como se ve o se describe en el sitio.
• La categoría de estrellas asignada a los servicios, ya que se basan en la interpretación de Riviera Tours & Transfers y / o de los proveedores de servicios y pueden diferir de las categorías reportadas en otros lugares.
• Las descripciones de los diversos servicios promocionados son actualizadas por Riviera Tours & Transfers constantemente y según nuestro mejor conocimiento, pero no garantizamos que todo sea exactamente igual a la llegada.
• Cualquier tipo de falla por su parte en el seguimiento de las instrucciones de viaje incluyendo, pero no limitado a, horarios de salida del aeropuerto, hora y fecha de entrada y salida en hoteles, políticas de canje de cupones, etc.
• Los términos y condiciones y / o políticas de los proveedores directos de servicios. Riviera Tours & Transfers no asumirá ninguna responsabilidad y usted libera a esta agencia de cualquier responsabilidad, así como de cualquier reclamo, costo, gasto o pérdida que pueda sufrir, incluyendo cualquier lesión personal o de terceros, accidentes o muerte, daños a pertenencias personales, pérdida de diversión, enojo, decepción, angustia o frustración, ya sea mental o física, siempre que sean resultado de:
• A pesar de la actualización constante del sitio web, existe la remota posibilidad de que la vigencia de algunos precios pueda estar vencida o provenga de información proporcionada erróneamente por los proveedores de servicios. En caso de que el precio correcto sea menor al monto cotizado, Riviera Tours & Transfers aplicará el monto menor. En caso de que el precio correcto sea mayor al monto cotizado, se le informará el monto correcto o registrando la cancelación de la reserva a su solicitud por no estar de acuerdo con el aumento de precio, delimitando a Riviera Tours & Transfers y al proveedor del servicio de cualquier responsabilidad o pago de compensación por inconvenientes causados por dicha cancelación.

Cancún Bay declina cualquier responsabilidad derivada del incumplimiento por parte del usuario de los reglamentos, normas o condiciones establecidas por cada uno de los proveedores de servicios contratados. Riviera Tours & Transfers se reserva el derecho de rechazar a cualquier cliente en cualquier momento.

odas las solicitudes de cancelación deben solicitarse por escrito a hola@rivieratt.com. Cualquier cancelación generará un gasto administrativo del 30% del valor total de los servicios contratados, además de la penalización asignada por el proveedor correspondiente (si aplica). Si el importe a reembolsar de la reserva se utiliza para la compra de otra actividad, Riviera Tours & Transfers perdonará el porcentaje correspondiente a gastos administrativos, quedando únicamente la penalización asignada por el proveedor correspondiente (si aplica).

Las reservaciones canceladas de 6 a 0 días antes de la fecha del servicio, independientemente del motivo del servicio, están sujetas a las políticas de cargos por NO-SHOW en las que no se realizará ningún reembolso.

Todos nuestros tours operan con lluvia o sol. Por lo tanto, no se darán reembolsos debido a las malas condiciones climáticas, excepto cuando el operador del tour u otro personal decida cancelar el programa, en cuyo caso habrá un reembolso del 100%.

Cuando el pasajero decida, por el motivo que sea, retirarse de su servicio durante el periodo de la estancia (ya estando en el servicio), se entiende que es bajo su propio riesgo y que la agencia queda libre de cualquier responsabilidad y no habrá reembolso.

Riviera Tours & Transfers se reserva el derecho de contratar por su cuenta los servicios elegidos en cuanto a transportistas y empresas de alquiler de coches, independientemente del último proveedor del servicio, a menos que se acuerde expresamente que estos serán invariablemente prestados por un proveedor particular. En caso de modificación del proveedor directo del servicio, este será prestado por otro de equivalente calidad; si usted hace uso del servicio, se entenderá que consintió tal modificación y no procederá ninguna reclamación, compensación o reembolso. Una vez que Riviera Tours & Transfers recibe de usted el importe de los servicios contratados de cualquier tipo, Riviera Tours & Transfers cuenta con su autorización inmediata para emitir, expedir o adquirir los servicios adhiriéndose y aceptando tanto Riviera Tours & Transfers como usted las políticas de cancelación, emisión y venta de proveedores y las Políticas de Reservación y Cancelación de Riviera Tours & Transfers www.rivieratt.com.

Si por razones de fuerza mayor o casos fortuitos, los proveedores de los servicios contratados no pudieran prestar servicios parcial o totalmente, Riviera Tours & Transfers solo gestionará en nombre del usuario y se limitará al reembolso del importe que proceda a exclusión de cualquier otro acuerdo.

La agencia se reserva el derecho de modificar el orden de los servicios indicados en este sitio web para una mejor disposición de los mismos o por razones que lo justifiquen. Cuando sea Riviera Tours & Transfers la persona que cancele un viaje o excursión de cualquier naturaleza por razones ajenas al control del cliente, estará obligada pero limitada a reembolsar todos los anticipos o pagos realizados.

En caso de cancelación por parte del cliente, el reembolso aplicado se calculará de acuerdo con las políticas de Cancelación dependiendo de si se hace en efectivo o para ser utilizado en otra actividad.

El hecho de que el cliente entregue un depósito y/o pago por el programa de servicios elegido implica la aceptación de las condiciones y responsabilidades especificadas en este sitio.

Usted declara bajo protesta de decir verdad, compareciendo por su propio derecho personal que es una persona física o moral, mayor de edad, capaz, y con medios suficientes o con capacidad económica e interés en adquirir los servicios de intermediación y reservación aquí especificados, y para tal efecto, utiliza el sitio de Riviera Tours & Transfers que solo funciona como intermediario entre usted y los proveedores directos de servicios turísticos.

Cancún Bay declara (a) ser una sociedad mercantil debidamente constituida de acuerdo con las leyes mexicanas como Tours Riviera Tours & Transfers S.A. de C.V. (b) Que está inscrita ante las autoridades fiscales con el Registro Federal de Contribuyentes TCB130424FWA. (c) Que su objeto social es la facultad de: Actuar como intermediario para la reservación de espacios en los medios de transporte; servir como intermediario entre los turistas y los prestadores de servicios de transporte de cualquier género; reservar habitaciones y otros servicios relacionados para los turistas, en hoteles y establecimientos de hospedaje y proporcionar a los turistas servicios de reservación para sitios de atracción turística.

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